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フラワーショップテラオ（愛知県名古屋市守山区 花屋）のブログ
うちは 花を売りたいんや！！
2011年08月24日 5:39 PM
今日はね、チョット、(ーー゛) な思いをして、
皆さんはどう感じておられるかなぁ・・？って、
思ったので
少しばかりうちの愚痴を聞いておくんなまし。
まず、昨日の事です。
i８７９さんからのお電話で、
本日２４日、夕方の配達のご相談でした。
セレガイドのナンバーをお伺いして、
「お花はありますけど、
花器が白い角の陶器になりますが、
いかがでしょうか？」 と、応えました。
こちらの商品は、ピンク八重トルコと
グリーンのSPカーネーションが必須花材で、
花器が『白いコンポートお椀形』の物でした。
（分かりますよね・・・？アレです）
先方のオペレーターさんには、
花器が変わるということで、
今回は受注していただけないと言われました。
（花はあるのに、花器が無いとダメなの・・？）
そして、今日。
昨日と全く同じ商品の問い合わせがありました。
私は、昨日のいきさつをお話して、
「花器が白い角の陶器になっても良ければ
お受けできます。」と、応えました。
すると、オペレーターさん、「ご注文主様が
どうしてもこの『白いコンポートお椀形』がいい と
言われますので・・・・・・。」
と、またしても受注することができませんでした。
きっと、どこの生花店様も同じだと思います。
セレガイドって、カタログじゃないよね？
あくまで『イメージ』ですよね？
あの商品を、記載しているのなら
花キューピット側（加盟店も）が
お客様のご要望にきちんとお応えするために
商品備品もきちんとするべきですよね？
今回は、組合員である我々の怠慢？
そうなのかな？
お客様、ご要望にお応えできず
誠に申し訳ありませんでした。
でも・・・・・、あの、白いコンポートお椀形、
資材やさんにも
なかなか無いんですよね。
困ったものです。
オペレーターさんが悪いんじゃないけど、
一言、申し上げてしまいました。
「花材一式揃っているのに、
備品一つが無いばかりに仕事ができないなんて、
私たちはすごく困ります。
私たち花屋は、花が売りたいんです！」って。
オペレーターさん、ゴメンナサイね。
ホントにごめんなさい<(_ _)>
でも、セレガイド商品って、
受注する際に、
『全く同じではなく、似たような感じで』って
必ず念を押しますよね？
（うちだけかな？）
今日は、こんな感じで
企画商品を受注する際の
矛盾と、心の葛藤について
愚痴ってしまいました。
みなさんのところは どうですか？
“うちは 花を売りたいんや！！”には9 個のコメントがあります。
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お届けしたいですよね。出来ればカタログ以上のクオリティのものをお届けして、喜ばれたいですよね。
こんにちは
京都でも同じような問題を話し合ったことがありますが、本部いわく、インターネット上では服を買うのと同じ感覚でカタロ的に買うお客様が多く、まったく同じ商品がお届けされるという感覚の方が多いそうです。
うちもピンクのバラがピンクの感じがセレガイドのイメージと違うという理由でクレームになり返金になったこともあります。
インターネット上でも「季節などにより花材等が多少変わります」とか書けないもんですかね～？
なるべく近づけるというのはやりますけどね。
分かりますよ、その気持ち。
インターネットでの受注は融通が利かない部分が多々あってもどかしい思いを何度もしています。
i879さん側も受注できない花屋が多くて困ってる様子ですが、カタログそのままじゃないといけないのでは改善されないですよね。。お客様にもご迷惑かけてしまうし。
もちろんイメージは極力近くなるようお作りする前提で提案させていただくわけですが、デスクと現場との温度差はかなり感じます。
うちも全く同じことありますよ。
花材はあるのに、かごが変わっちゃうから、注文頂けなかった。
ほんとに同じ思いです。
今日、明日では無理なものって必ずありますよ。
セレガイドの花器、花材を常時用意しておくって、絶対無理だと思うし。
あたしは、セレガイドにも問題があるなあって感じること、ありますよ。
インターネット注文も、ポピーさんの言うように、「花材が多少異ることがあります。」とか書いてもらいたいと思います。
加盟店さん同志の受発注って、割とすんなり行くのに、i879さんからの注文、断られる率が上がる気がします。
インターネット上の注文って、難しいのはわかるけど、その辺、ちょっと本部の方でも改善してもらいたいなぁって思いますね。
いろいろ
言いたいこと
いっぱいなので
メールします。
え～！そんなぁ
うちは、花器が変わるっていう条件でｉ879さんに断られたことは無いです。たまたまオペレーターさんが柔軟な人だったのかしら・・・？
花が用意できるのに断られちゃ困りますよねぇ。全くイメージが変わっちゃうような花器なら話は別ですけどね。
当店も店頭でご注文を受けた場合は、「だいたいのイメージで若干変わる可能性がありますよ」と伝えるようにしてます！もちろんです！
このセレガイドを作った方は、花器までこだわってチョイスしたんだと思いますけど、実際花器まで見てないお客様も多かったりすると思うんですがね・・・。
寺尾さん間違ってないと思いまーす！！
難しいなぁ
でもウチもおたるさんと一緒で花器でそんなに言われたこと無いなぁ
無いですって言うとたいがい似たものでってなりますし
ただねぇ特殊なのは代わりがないから・・・
花材揃ってるんなら花屋仲間に聞いてみて１個ゆずってもらったりゆずってあげたりしてますけど
昨日は花材が揃わなくってお断りしてしまった(>_o<)･ﾟﾟ･｡
テラオさん♪
今日（さっき！）荷物届きました！！
ありがとうございます！！
まだ！開けてないけど
（若奥が不在の為）
突然の贈り物って
ビックリ！して何だか嬉しいですよね！！！
若奥からもお礼のコメントが
後で届くと思いますが
まずはWeb担当よりご連絡でした！！
ｉ879はうちも同じ気持ちです！！
マニュアル通りにしか出来ない
人たちの集まりなんでしょうね・・・
寺尾さんの気持ち
よく解ります！！
こんばんは。
たくさんのコメントを頂きまして、
本当にありがとうございました。
みなさんの率直なお声が、こんなにたくさん頂けるとは
思ってもおりませんでして…、恐縮至極です。
花チャン様、ポピー様、pako様、佐藤様、ながじん様、
おたるちぃ様、juriママ様、牧野Web担当様、
皆様のご意見はとっても貴重です。
私一人で もがいていたのかなと、感じていましたが、
みなさんも色んな思い・考えがおありのようですね。
花・葉・枝、自然が作り出すものは 唯一無二の物。
型で一律同じ規格商品があるわけありません。
写真と同じ色の花が、絶対揃うわけがありません。
写真と同じ枝ぶりの枝が、絶対入荷するわけがない。
「似たようなイメージで・・。」がどこまでの物なのか
正直、個人の価値観ですし。
以前、私どもでご注文を受けた「□□□チックな花」だって、
ものすごーーーく曖昧なイメージですよね？
「かわいらしい」とか「優しい色合い」ならともかく
「かわいらしさの中に豪華な感じも」とか、
「和モダンなテイストで」とか「草原の草花の様な」とか
「ブルー・白系でお祝いの花を」とか、
この辺りになると、作り手の主観が優先されますよね。
凄ーく怖いオーダーです。
少し話を戻します。昔、i879さんからのオーダーで、
私の友人の生花店さんが受けた注文のお話です。
セレガイドの写真そのものの花材があって、
快くオーダーを受け、写真の通りに製作して
お届け先へお花をとどけました。
お届け先の客様も喜ばれ、サインを頂きお店に戻り
通常の業務に戻ったそうです。
しばらくして、本部から、例のオーダーについて
クレームがありました・・との連絡。
「どういう花材で製作したのか？どういう色合いで？」と
質問を受け、友人の花屋はこう答えました。
「写真と全く同じ花材・色合いだったので受注しました。
何かありましたか？」と尋ねると・・・・、
「お受け取りになった方が、注文主様へ（こんな花が
届いたよ！）と、写メールを送ったそうです。その画像を
ご覧になられた注文主が、（こんな暗い花を届けたのか
）と、ご立腹なんです。」と。
この時は、ただ単に、写メールの写真の撮り方が
暗くなってしまっただけ だったそうで、クレームは
取り消されたそうです。
どうですか？こんなこともクレームになるんです。
セレガイドのご注文、写真通りに製作できないと・・
考えただけでも怖いですね。
特に、自宅から自宅へのお届けなんて・・・、コワイ！
やっぱり、商品画像には、但し書きが必要ですね。
季節・入荷状況によりお花が変わることが・・・とか、
花器は、イメージを損なわない程度に似たような・・・
とかね。
タウンの自店商品には、私、必ず書き込みますよ。
自己防衛と、お互いがスムーズになれるように。
今回のような事例は、前々から問題提起されて
改善を求めてきましたけれど、なかなか・・です。
それでも、花キューピットの組織の個人として、
皆がスムーズにやり取りでき、クレームのない商いが
出来ればいいなと、努力していきたいと思います。
コメントをくださったみなさん、ありがとうございました。
みなさんが無関心でないと分かりましたので、
とっても心強いです。本当にありがとうございました。